TROCA FACIL

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – LELINE

1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido. Depois desse prazo, infelizmente não poderemos atender à solicitação.

2. Como Solicitar
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas por um dos canais abaixo:

Por favor, informe no corpo da mensagem: número do pedido, item(s) a trocar ou devolver e, se for o caso, motivo (tamanho, cor, defeito etc.). Para trocas por defeito, anexe foto(s) que mostrem claramente o problema.

3. Troca Integral ou Parcial

  • Você pode trocar todo o pedido ou apenas alguns itens, conforme sua preferência.

  • A troca será feita mediante vale-presente no valor pago pelos itens.

  • O vale-presente terá validade de 90 dias, contados a partir da emissão.

Condições do Produto para Troca

  • Embalagem original intacta, sem sinais de uso.

  • Etiquetas afixadas e lacres não violados.

  • Recomendamos usar a mesma embalagem original para reduzir desperdício.

Após o recebimento em nosso centro de distribuição, faremos uma análise em até 7 dias úteis. Concluída a verificação, enviaremos o vale-presente por e-mail.

4. Troca por Defeito

  • Defeitos de fabricação devem ser reportados em até 7 dias após o recebimento.

  • Envie foto(s) do defeito junto com número do pedido ou CPF.

O processo de troca por defeito segue as mesmas etapas de logística reversa: envio das etiquetas de postagem sem custo, análise em até 7 dias úteis e emissão de vale-presente válido por 90 dias.

5. Devolução com Estorno ou Reembolso

  • Você pode optar por devolução em vez de troca, recebendo o valor pago de volta.

  • Informe número do pedido ou CPF e envie foto(s) do(s) item(ns).

Processo

  1. Envio das etiquetas de logística reversa sem custo.

  2. Análise dos produtos em até 7 dias úteis.

  3. Encaminhamento ao time financeiro para estorno ou reembolso (frete não reembolsável).

Prazos de Reembolso

  • PIX: até 3 dias úteis após aprovação.

  • Cartão de crédito: estorno em até 3 faturas, de acordo com a administradora.

6. Devolução por Defeito (Reembolso)

  • Nesse caso, a devolução deve ser iniciada em até 7 dias corridos.

  • Envie foto(s) do defeito e número do pedido ou CPF.

O procedimento de análise segue o mesmo fluxo descrito acima, com reembolso conforme forma de pagamento.

7. Prazos de Atendimento
Todas as solicitações via e-mail ou WhatsApp são respondidas em até 48 horas úteis. Aguarde nosso retorno para garantir seu lugar na fila de atendimento.

8. Dúvidas e Suporte
Se precisar de mais informações, entre em contato conosco:

Agradecemos pela sua confiança!
Equipe Leline.